E’ incredibile, ma in molti siti si fa di tutto per convincere l’utente a “scegliere noi”.. si presentano immagini, video , testi  e poi ci si dimentica di  indicare in modo chiaro all’utente come procedere. Il cliente si trova pronto all’azione e si chiede “cosa faccio? Dove clicco? Come li contatto?”

E’ come costruire un bellissimo supermercato dimenticandoci di inserire le casse per pagare la merce scelta.

Perché succede questo?

In passato le campagne pubblicitarie, e di conseguenza anche i primi siti web venivano realizzati al solo scopo di Brand Awareness.

Oggi invece la gran parte dei siti web hanno come obiettivo pricipale la conversione. In modo da valutare meglio il ROI (ritorno dell’investimento).

La “call to action” è un link, un pulsante che invita l’utente a compiere l’azione che porta verso uno degli obiettivi stabiliti.

Per essere efficaci contengono una breve frase che invita all’azione con verbi imperativi: Richiedi, Attiva, Iscriviti!

• Tonalità, saturazione e luminosità palesemente differente dal resto della pagina. Deve essere tecnicamente un elemento di discontinuità nella pagina.

• Preferibilmente  a destra, nel mondo occidentale siamo abituati a trovare sulla destra gli elementi che servono a procedere, cambiare pagina.

• Dimensione evidentemente più grandi rispetto al resto dei link e pulsanti

• Icona per attrarre l’utente ed invitare all’azione (es. frecce)

NOTA IMPORTANTE

Assicuratevi che le Call to action siano visibili sullo schermo senza dover scrollare, anche per chi ha una risoluzione più bassa.

Le call to action si devono ripetere sullo schermo in modo che non ci siano punti in cui attraverso

Un esempio di call to action in un sito di e-commerce

Headline

Frase di apertura motivante che deve cercare di riassumere in poche parole/righe cosa offre la pagina e quali vantaggi/benefici può comportare la sua lettura per l’utente
(ad es. un titolo e un sottotitolo – domanda in H1 e risposta in H2 – evidenti, interessanti, allineati al centro della pagina, in un colore che risalta rispetto al resto del testo)

Immagine del prodotto/servizio

Elemento iconografico/figurativo che ha funzione attrattiva e che nel caso di un prodotto deve cercare di rappresentarlo nel modo più accattivante possibile, mentre nel caso di un servizio deve cercare di “concretizzarlo” nel modo più tangibile possibile, evidenziando lo status (vantaggio/beneficio) che può derivare all’utente dalla sua fruizione
(che cos’è, cosa fa e cosa non fa, a chi è utile, che problemi risolve, quali bisogni soddisfa, come funziona, quanto costa, che garanzie offre, quale assistenza prevede, quanto è innovativo, quale particolarità lo distingue dalla massa, cosa lo rende unico o superiore alla concorrenza)

Call to action

Chiamata all’azione che deve suggerire il tipo di conversione desiderata attraverso il ricorso a link ben evidenti e immagini/icone collocate in punti cruciali della pagina – ad es. frecce indicatrici o mani con l’indice proteso che simulano l’azione desiderata e portano a far cadere l’occhio dell’utente proprio sul punto voluto

Alcuni esempi di call to action:

- Attiva subito il servizio

- Richiedi informazioni

- Iscriviti alla newsletter

- Aggiungi al carrello

- Iscriviti al corso

- Scarica l’e-book

Referenze e garanzie

Sono importanti nel processo decisionale dell’utente gli elementi che servono a rassicurare lo stesso riguardo alla serietà dell’azienda che presenta quel prodotto servizio, alle garanzie di qualità del prodotto e dei servizi ad esso collegati. es Metodo di pagamento, certificato di qualitò, ecc.

es.

- Diritto di recesso

- Garanzie sui prodotti

- Privacy

Brand

La presenza di un marchio/brand  serve allo ste sso modo a rassicurare l’utente:

- Chi sta dietro questa promozione?

- Chi si assume la responsabilità di ciò che sto leggendo?

- Conosco già l’azienda?